Nesta fase, o pagamento e a entrega são combinados directamente entre o cliente e o vendedor. A Vuliwe não guarda o dinheiro de ninguém — por isso, o cuidado de cada um vale mais do que qualquer garantia nossa. Leia a secção que lhe diz respeito.
A regra que evita quase todos os problemas: combine tudo pelo chat do Vuliwe. Preço, prazo, local de entrega. Se depois houver desacordo, há um registo que nós conseguimos ler — coisa que não acontece numa conversa apagada noutro sítio.
Para quem compra
- Prefira pagar na entrega, com o produto à sua frente. É a forma mais simples de não correr riscos.
- Desconfie de quem exige adiantamento total antes de ver seja o que for, sobretudo se for a primeira vez que negoceia com essa loja.
- Encontre-se em local público e movimentado, de dia, se for levantar em mão.
- Confira antes de pagar. Abra, ligue, experimente. Depois de pago e entregue, é muito mais difícil resolver.
- Guarde os comprovativos de qualquer transferência ou pagamento por telemóvel.
- Veja as avaliações da loja — só quem comprou pode avaliar, e as fotografias das avaliações mostram o produto real.
- Desconfie de urgência. «É o último», «tem de pagar já», «tenho outro comprador à espera» — a pressa é a ferramenta preferida de quem engana.
- Se algo correr mal, diga-nos. Abra um pedido de apoio no detalhe da encomenda: analisamos, falamos com as duas partes e podemos suspender o vendedor.
Para quem vende
- Responda depressa. Nesta fase, quem responde primeiro costuma ser quem vende.
- Descreva o produto com honestidade. Fotos reais, defeitos assumidos, medidas certas. A maioria dos problemas nasce de expectativas defraudadas, não de má-fé.
- Confirme a morada e o telefone antes de sair para entregar. A maior parte das entregas falhadas são contactos errados.
- Combine pelo chat e deixe escrito o que ficou acordado.
- Fotografe o produto embalado antes de entregar. Se houver reclamação, essa fotografia é a sua melhor prova.
- Não entregue antes de acertar como recebe. Combine claramente: na entrega, adiantado, ou parte e parte.
- Mantenha o stock actualizado. Um cliente que encomenda e depois sabe que não há é um cliente perdido.
- A equipa do Vuliwe nunca lhe pede a palavra-passe. Nunca. Se alguém pedir, é burla.
Denunciar
Se encontrar uma loja, um produto ou uma mensagem suspeita, contacte-nos pela página de contacto. Todas as denúncias são analisadas.